为进一步提高窗口单位工作效率和群众满意度，行唐交警大队车管所不断创新思路改进服务，在围绕“惠及民生”上下功夫，更加关心群众所需，更加突出服务职能，积极打造亲民便民服务窗口。
一、强化规范意识，树立窗口形象。结合岗位实际，车管所创立了“严、形、说、听、答、办”六字规范工作，即“严纪律”，严格制定岗位责任制，任何民警不得迟到早退，不得无故空岗。工作期间，不得长时间接听电话，不得长时间进行任何与工作无关的活动，排除一切外界干扰，提高工作效率；“形象佳”，时刻保持警容严整，在业务窗口悬挂“笑脸”牌，坚持微笑服务，以真诚的笑脸迎接办事群众，坚决杜绝“冷横硬推”行为，树立窗口外在形象；“主动说”，主动询问办事群众，在接待群众中坚持使用普通话，语言规范并具亲和力，无粗语，忌语；“认真听”，认真听取群众需办事宜和意见，做到一视同仁，公平正直，不推诿，不拖拉，虚心接受群众的意见；“耐心答”，回答群众询问要全面、细致、具体；“规范办”，按照规定程序操作，保证服务效率，确保“一次告知，二次办结”，避免群众因为民警工作不到位而徒劳往返，努力提高民警的职业素质，不断树立交警良好形象。
二、强化为民理念，拉近警民距离。工作中，具体体现“三个一”，即“让群众少等一分钟”，接待办事群众时，在保证工作质量的前提下，自我加压，在规定时限基础上再提速，尽量缩短办事时间；“让群众少跑一趟路”，对业务无法当场办结时，推进延时服务，实行下班前所内不留一名办事群众，所有业务完结后才能下班的工作制度，履行“不送走最后一名办事群众不下班”承诺，确保为群众提供更优质更快捷的服务；“让群众多一份满意”，针对企业特点，开展上门服务活动，4月10日，为旺旺乳业公司职工办理挂牌、办证38个，4月15日，为邮政局办理“绿色摩托车”挂牌6个，保证了企业生产的正常进行。同时，按照“特事特办、急事急办”的原则，主动联系协调相关部门，全力帮助和解决，真正让群众感到满意。
三、强化质量效能，提升群众满意度。加大对窗口服务环境的创新和改造，将各窗口进行统一规划整理，并安排专门人员在每天早上上班之前对业务大厅选号机、各类表格样表、 饮水机等设施进行一次认真检查，对出现破损缺失情况的，及时予以修理更换，确保各类设施均能正常使用。在制度管理方面，除安排一名民警每天在大厅值班、维护大厅秩序、为群众提供讲解导办之外，同时加强首办责任制，一次性告知制和当场登记制的监督检查。严格落实执法过错责任倒查制，对执法过错、扯皮推诿、执法态度不佳等导致的投诉等行为进行责任追究。并在大厅放置意见箱和意见簿，通过征求前来办理业务群众对民警及工作人员的态度及服务质量的评议意见，改进不足，接受社会各界监督，进一步完善服务措施，提高群众满意度。 |
