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　　麦当劳2016最新短片 一个温暖的表白

　　麦当劳的创意广告，总不得不令人为它点一个赞!在网络这群雄辈出的地方，当然有神评论立马跟进：

　　看到这个广告的时候，突然想到前不久麦当劳还拍过一个《爱在一起》的暖心广告。

　　仔细一想，台湾麦当劳频频引爆社交网络，而社交媒体一直是它展开营销战役的重要阵地。据麦当劳品牌暨整合行销传播副总裁李意雯称，台湾人社群媒体接触率达64%，远高于全球平均25%，很多人早上起床第一件事就是上社群网站，因此，品牌经营社群非常重要。

　　掌握社群共同话题，随时监控社群上的讨论，那么，今天就来看看台湾麦当劳是如何善用社群创造品牌价值的?

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　　如何定义社群?

　　社群就像社区，很多人在上面讨论共同话题，而且有不同意见。根据观察，「感人有洋葱」、「正妹」、「猫狗」、「达人」、「爆料」及「素人幽默」最容易得到关注，而品牌应该跟著操作，「运用社群力量，将品牌正面声量放到最大，同时管理负面情绪，这就是社群行销的目的」李意雯称。

　　如4、5年前跨年的时候，台湾麦当劳让门市的员工，有一天可以「变装」，穿自己想穿的衣服，和顾客一起同乐。于是，有门市的女店员穿上女僕装，没想到过了半年竟忽然在全球社群媒体上爆红，这再次证明，「萌女生是社群网路不败的话题」。

麦当劳的萌商机

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　　麦当劳如何经营社群管理?

　　那么，在引爆社群后，如何在社群媒体经营管理呢?这里麦当劳有着8大策略，分别是：

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　　放大自媒体效益

　　麦当劳旗下有好几个自媒体，有各自的目的及目标对象。如其在社群上的五个品牌：

　　「麦当劳官方粉丝团」针对核心顾客年轻族群，会提供促销讯息。

　　「麦麦童乐会」主打有小孩的年轻妈妈，讲究和品牌的互动。

　　「麦当劳叔叔之家慈善基金会」目标是社群大众，用来沟通企业社会责任。

　　「官方Instagram」用来沟通的族群年轻，讲究美的事物，是一个视觉说故事的平台，麦当劳把品牌故事变成图片，不需要额外的文字说明。

　　「麦当劳闹钟App」则经营对促销优惠讯息敏感的人。

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　　品牌说故事

　　在社群媒体上品牌一定要说故事，不能只放促销讯息，因为这样无法吸引网友目光，也不会引发社群扩散。讲故事是品牌打动人心最常用的手段，在场景消费体验中讲诉悲欢离合与喜怒哀乐，麦当劳更是个中高手。

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　　观众说故事

　　让群众一起协助，传达品牌讯息。例如，麦麦办桌「婉君上菜单」活动，用麦当劳牛肉做成牛肉丸，和海嵾、鲜虾、蔬菜做成「翡翠牛肉丸」料理，在麦当劳Facebook粉丝团上，邀请网友替这道菜命名，并有机会拿到麦当劳礼券。

　　结果有超过1,200位网友加入，有人说该叫「无敌海景牛肉丸」，也有取名为「献瑞龙珠」，活动效果非常好，就是和网友互动，让他们「参与品牌内容」、「观众说故事」的典范。

　　麦麦办桌「婉君上菜单」活动，用麦当劳食材做出精致料理，让人惊喜。例如：用麦当劳牛肉做成牛肉丸，和海嵾、鲜虾、蔬菜料理出「翡翠牛肉丸」。(图片来源：麦当劳)

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　　虚实整合O2O

　　无论任何活动，最后还是为品牌的营销成绩来服务的，在受到广泛关注后，用尽方法把线上的网友导入实体门市便成为了关键。

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　　给忠实拥护者奖励

　　所以麦当劳有「麦麦童乐会」这个官方社群，会定期找出常按赞、留言的网友，给予鼓励。

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　　紧跟热点，贴近时事

　　此外，操作社群得跟上时事，当电影「我的少女时代」正红，粉丝团上就出现了「我的麦当劳K书时代」; 有阵子流行「神在创造XXX的时候」组图，麦当劳也借此炒做出「神在创造麦当劳叔叔的时候」的有趣漫画，充分展现出品牌幽默感!

　　当然，社群上的人有千百种，有品牌拥护者，当然也会有反对的声音，因此适时的社群聆听也很关键，每天监控社群上的讨论，提早因应，并且追随时事、社群话题，找寻品牌可以著力的空间。

　　台湾麦当劳经营社群清楚的方向、明显的策略，的确值得品牌经营者一起来学习。

　　综合自：品牌几何(ID：brand-vista)，创新也疯狂(ID：chuangxinfk)。