如果说质量是企业产品的生命，那么公关教学质量就是公关教育的生命。公关教育担负着普及公关知识、传播公关观念、培养公关人才、树立企业形象、促进和推动社会经济发展的重任。因此，如何搞好公关教学，提高公关教育质量，就成为实现上述公关教育目标的关键。下面就这个问题讲几点看法。

　　一、提高公关教师的自身素质是提高公关教学质量的前提。

　　公关教师是公关教育的主体，他们的教学水平、综合素质如何将直接关系到公关教育的质量。现有国内公关教师大多数是从其它专业或行业转过来的，其知识结构、教学方法和教学手段都是原来的老一套，教学过程一般都以课本为本，强调基本知识、基本概念、基本理论的传授，而公关教学除了以上要求以外，还要求教师会从事公关调查.有一定的实践经验和操作能力。所以目前在岗的公关教师都有一个“转轨”的问题。我们认为，除了有关教育主管部门采取有力措施加强公关教师队伍建设以外，作为公关教师本人应抓紧一切机会重新学习，积极参加各种公关知识进修班、研讨班，参加各种公关学术理论和公关策划、公关广告、公关营销研讨会，到有些公关活动开展比较好的企业实地调查、学习，并通过编写公关案例，撰写公关论文、编著公关教材来充实自己，提高自己掌握和运用公关知识、公关技能的水平。俗话说，要给学生一碗水，教师必须有一桶水，教育者必须先受教育，所以公关教师只有努力学习、吸收、实践、提高自身的综合素质和教学水平，才能最终提高公关教学质量。

　　二、积极探索公关教学规律，用科学的方法开展公关教学，是提高公关教学质量的关键。

　　公关教育既要尊重和运用一般的教学规律和传统的有效的教学方法，又要不断创新、另辟溪径，探索公关教育自身的内在规律。因为公共关系具有自己的特殊性，它不象其它学科那样，追求深刻的认识论意义，在强调对于实践的指导时，又主要是操作层次和行为层次上的。公关教学，当然首先要象其它教学一样，首先要搞好课堂教学，教师要认真备课，认真讲课。备好课是讲好课的先决条件。每个公关教师在备课时，都要认真钻研教材，阅读有关参考书。针对公关教育刚刚起步没有统一的教材的特点，备课时，应以一本教材为主，同时参考其它教材，把其它教材的观点和精华也备入自己的教案中。在备课过程中，真正做到切实了解、熟练掌握教科书的组织结构，分清重点章节和各章节的重点、难点，做到弄懂、吃透、出神入化。弄懂就是对教材的基本内容、基本理论、基本思想都弄清楚了；吃透，就是对教材不仅懂得，而且熟悉，能够运用自如，驾轻就熟，善于迁移；出神人化，就是教师的思想感情和教材的思想性、科学性溶化在一起，讲起课来，犹如神助。只有这样才算掌握了教材，精通了教材。备好课以后，就是上课了。上课时，既要按一般的教学原则，又要结合公关课的特点进行讲课。其中联系实际的原则，启发性原则，因材施教原则是公关教学中最重要的原则。在教学过程中，教师在加强公关基础知识的教学时，应着重引导学生在学习基础知识的同时，从公关理论与公关实际的联系中去理解公关基础知识，并运用公关理论去分析和解决实际中的公关难题，做到学懂会用，这就要求公关教师在讲解书本知识的同时，着重联系实际讲授。至于在一节课或一次课上联系哪些实际.应根据教学的需要而定，在这个问题上要求公关教师进行创造性劳动。讲课时，大量运用启发式教学法，可以充分调动学生学习公关知识的积极性和主动性，启发学生独立思考、发展思维能力、提高智力，引导学生动脑、动口、动手，进行创造性学习。例如，有的教师在讲授公关策划时，就带领同学一起参加某企业的策划活动，要求同学通过调查、写出策划方案，有的教师在讲授CIS导人的作业要求时，指导学生动手将CIS导人班级、导入学校。这些联系实际的启发式教学都取得了良好的效果，值得所有公关教师学习和仿效。因材施教原则在公关教学中的运用，则要求教师更要独具匠心，从学生的实际情况出发，依据学生的年龄特征、层次特征、职业差异，有的放矢地进行教学，不同的教学对象运用不同的教学方法.因材施教，方能提高教学质量。笔者经过十几年的公关教学在这方面深有体会。对全日制学生基本上按教学大纲要求，针对学生的个性特征、年纪轻、实际经验少，面向学生中的大多数进行教学，以传播知识、培养公关意识.辅之以课堂讨论和社会调查。对全省商业系统县级以上公司经理、局长培训班，则浓缩教材、针对商业系统的特点和在职干部的知识结构，重点进行案例分析。把公关知识传播过程溶于教学、参观、研讨之中，每期于训班都要带他们进行实地考察，听取公关搞得好的企业介绍经验，然后回校考试。考试题目也与全日制在校生不同，一般是调查报告或者是今后企业的公关打算，即公关计划的制订，或者撰写公关论文，以强化这些干训学员特别是企业第一把手的公关观念，为他们回去开展公关活动，树立企业形象打下一个良好的心理基础，这些做法深受干部学员的欢迎。到社会上其它单位讲公关课时，笔者一般要事先去一至两次，召开座谈会，个别访谈，调查了解情况，弄清授课单位领导或主管教育培训的同志有什么想法和希望，需要重点讲些什么内容，然后再回来备课。这样讲起课来，联系企业的实际情况比较紧密，企业员工听起来也感到特别贴切、特别带劲、特别人神。象1991年对全省粮食系统的粮食局局长、粮管所所长、粮食专管员的培训中，为了能从实际出发讲课，笔者特地到浙江上虞和杭州进行调查，调查对象有粮食局、粮管所、省、县城的先进粮站和农村的粮站，然后结合国家的粮食政策调整情况，进行备课和教学，在讲课中提出了粮食企业必须根据田纪云副总理宣布的粮价和粮食放开的情况尽快转变观念，面向市场、抢占滩头.改变以往国营粮食企业大部分在居民小巷的脏、差形象。选择有利的顾客流量大的地理位置开办各种粮食市场。大力开展各种公关活动，树立新的国营粮食企业的良好形象，以提高竞争力。应该说.粮食系统的干部经过培训以后.精神面貌有了很大的改观，公关意识增强了，公关活动也多了.与供销系统、商业系统及私营业者的竞争力比以前大大提高了。对浙江淳安县商业局所属企业的公关讲座，也是先去了几家百货企业实地调查，然后着重讲了树立企业形象的重要性。并与建德白沙城的商场形象作了比较，事后该县商业局专门发通知.对有关企业的外观形象，花了一个月的时间进行整顿，取得了明显的成效。

　　讲课是一种创造性的劳动，在某种意义上说是一门艺术.在公关教学中，教师还应该尽量用生动形象的语言，配合必要的表情动作，运用揭示性的讲析方法把教学对象的疑窦解开，那么他们的心扉很快就会打开，学习的积极性很快就会被调动起来，学习的兴趣会使他们思维的潮水象洞开的闸门，课堂气氛也会随之活跃起来。要营造这样的课堂气氛，公关教师必须讲究教学艺术，千万不要照本宣科、念讲稿、背讲稿，而要带着激情，思想集中，进人角色，同时切忌语言深奥。晦涩难懂，而要尽量用准确恰当的语言.把抽象的东西具体化，深奥的道理浅显化.即做到深入浅出.言简意赅，通俗易懂.生动形象。为此.公关教师还应特别专门训练自己的口才和表达能力，使自己能够熟练精当地运用语言艺术开展教学，真正做到讲析清楚、逻辑严密、声音洪亮、教态自然。分析问题时，象渔翁撒网一样，既要撒得开，又要收得拢，切忌信口开河、漫无边际。讲课时，情绪要饱满，语言语调要带有感情色彩，有时还辅之以幽默和诙谐，以增强吸引力和感染力，使人听了课就象喝了一杯美酒，回味无穷，常常一个上午甚至一天的课就在不知不觉中度过了。如果每个教师都能这样讲课，那么教育质量肯定会明显提高。

　　三、开展案例教学，加强实践教学，是提高公关教学质量的重要环节。

　　公共关系学的学科本身除了要求学生掌握一般的基本知识之外，最重要的是培养学生的创造性思维能力和操作能力。因为公关策划和公关活动都特别需要有独创性，才能取得良好的公关效果。在公关教学中如何促进学生开发性思维，一直是公关教学中的难题，而公关案例分析是解决这一难题的行之有效的好方法。我们知道：公共关系的主要职能是塑造形象，公共关系活动的目标也是塑造形象。针对特定组织状态的组织和公众，公共关系策划的主旨便在于使运作切近形象目标，这是贯穿公共关系案例始终的径线。在公关教学中，对具有客观性、典型性、有效性，并有特定内容和形式构成的，被描述总结和分析的公关实务结合教学内容进行讲解。往往能够从独特的角度揭示公共关系活动的内在规律。对企业职工，特别是中层以上干部的公关教学中，大量讲解公关案例，往往能够起到事半功倍的效果。笔者在杭州市五交化公司、浙江富达股份公司、余姚市委党校、文成县粮食局、商业局、浙江省新华书店等单位的管理人员和中青年干部培训班上就是先通过分析几个精选的案例，然后再导人公关。该教学过程很受干部学员的欢迎。这是因为每一个典型的公关案例都或多或少地蕴藏了公共关系的理论。从具体的公关案例中推导出一般的公关原理，探寻带有普遍指导意义的内在规律，这是公关案例教学的根本目的所在。对公关案例的分析，具有示范的价值和引导的功能，能够启发思路，引导思考，能够营造一个逼真的公共关系氛围，使听课者好象身临其境一般，进行参与式的学习和探究，从而大大激发学生的学习兴趣.也为今后在实战的公关活动中作模拟准备。此外，公共关系案例本身就是理论与实际联系的桥梁，优秀的公关案例，往往以现实问题为主导线索，将公关理论寓于案例之中。所以通过公关案例教学，可以使大量的感性体验升华为理性认识，从而进一步指导实践活动，进一步提高学生发现问题、分析问题、解决问题的能力。象美国哈佛大学工商管理学院用案例教学就取得了很大的成功，他们在两年中用一千多个案例作为培养硕士生的教材，其学生在美国五百多个大企业领导人中占五分之一，学生的惊人业绩，使教育界人士对培养这些学生所使用的案例教学手段大感兴趣。它山之石，可以攻玉。提倡案例教学，加强实践环节，肯定会提高公关教育的质量。这已经被很多人的教学实践所证明。

　　总之，公关教学既要按教学的一般规律办事，又要认真探索公关教学的特殊规律。加强公关课教学方法、手段的研究，紧密联系公关实际，狠抓教师自身建设，提高师资业务和教学艺术水平，把各个教学环节抓好，就一定能够使公关教学水平上一个新台阶，从而进一步提高公关教学质量，为社会培养出更多更好的公关人才，并最终实现公关教育为企业服务，为发展社会主义市场经济服务的目标。