| 2010年中国国际公共关系大会主题演讲实录7 |
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| 发布时间：2010-07-09 10:31:19 发布人：上饶公关网 新闻来源：中国公关网 |
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主持人：谢谢武广齐副总裁，给我们带来了中央超大型企业他们在履行社会责任方面的经验。那么我们还记得在2005年的时候中海油公司为中国的企业国际化道路走出了勇敢的一步，那么在此我们也以热烈的掌声感谢中海油给中国企业国际化道路做出的贡献。
各位来宾，我想利用一点时间从以下三个方面谈一谈对创新与社会责任的粗浅理解。
一、企业创新中应承担社会责任
最近一个时期，企业危机事件层出不穷，日趋激烈的企业竞争现状使人们想到了这或许是金融危机的后遗症。而金融危机的积蓄和爆发又是什么原因造成的，也就成为我们当前经常思考的一个问题。源于2008年的金融危机，首先表露出的是美国楼市泡沫，而造成楼市泡沫破裂的原因，学界业界通常归结为：资产高度证券化形成的次贷危机。但是我们仍然不能认为这是根本，而根本的原因是社会责任的缺失，这种缺失包括扩以下几个方面：首先从美国政府方面：为了刺激美国经济，美国政府采取了极为宽松的市场准入政策，放松准入标准;其次金融监管部门失职造成监管不力，在泡沫出现时，美联储一边在加息，一边又在鼓励多种次贷，尤其是对一些欺诈性的贷款，如：零首付、零利率等置若罔闻;而大批的金融企业、银行、投行、保险公司为了追求利润推出了多种高风险的金融衍生品，实行“掠夺式的贷款”，各参与方只顾利益，不顾风险，不惜把风险转嫁到美国国民乃至世界人民身上。雷曼兄弟即将破产，还在世界各国借钱。因此我们说社会责任的缺失是最终导致危机爆发的原因。
这里面存在一个技术性的问题，有人说祸根是次贷，其实次贷本身无罪，企业追逐利润也没有错，但控制次贷和创造这些衍生品的人有责任把其中的风险告诉社会和投资人。这就提醒我们的企业在创新过程中，必须注意到社会的公众利益，必须担负起社会责任。我们还知道，国际IT领域内的每一次创新都会带来高额的利润，但同时不少带着漏洞的新产品的推出所造成的用户的泄密、被攻击等损失，往往要花费大量的社会成本补救，用户要不断的打补丁、添加防火墙。仅因为WINDOWS XP漏洞寻求帮助的信息在网上就可检索出几百万条。可见一方面是高额利润一方面是用户风险。目前当各IT巨头都在启动云计算战略时更应该注意在技术创新的同时更多的考虑给社会公众带来的风险。创新是企业发展的重要战略，即包含了产品创新、技术创新、制度创新、管理创新等。当某一次创新面临不同的企业成本，同时也面临不同的社会利益选择时,企业应当宁可花费高成本，也应顾全社会长远利益。因为只有这样社会总成本才会降低，而企业自身也会长远地受益。我们知道，今年发生的丰田汽车召回案其背后有两个事实值得我们深思：一方面是十年来丰田的产量增长了一倍，而另一方面是不断的压缩零配件采购成本和不断简化开发和试验程序，这是以质量和信誉为代价的扩张泡沫。这种扩张已经突破了社会责任的道德标准，纵观国际国内一些知名企业出现危机乃至破产，其内在原因不少是由于在快速发展期，一味追求控制成本而忽略了质量与品质，放松了产品管理最终潜伏下危机。美国作家鲁恩·本尼迪克特在她六十年前的作品“菊与刀”中描述了中国儒家文化在日本的走样，她说儒家文化中的“忠”“孝”“仁”的“仁”是被排斥在日本观念之外的。而如果把她的观点沿用到企业文化上，“忠、孝”可理解为雇员对公司和雇主的责任，而被排斥的“仁”恰恰是对社会的责任。因此，有责任的创新工程才是当前我们应当推崇的、企业成功的不二法则。
2、实施社会责任的系统性
在实施社会责任的过程中，政府、企业、媒体等组织，都应当把自己作为社会个体。面对个体与国家公共的关系、与人类社会的利益的关系，社会个体的利益首先要让位于更高层面的利益。其次政府、企业、媒体都应是社会责任体系中相互影响、相互制约、相互促进的一个单元。一届政府不能为了任期内的业绩而追求短期利益。比如在十年前一个城市在四年一任的时间可能完成三条环线公路，但是技术条件限制只能完成几公里的地铁，于是大家纷纷修路摊大饼。十年后当错纵的公路挤占了大批绿地，大量的汽车废气污染了环境时，人们才考虑到修地铁，这不能不说是政府的失职。当然当我们面对社会上众多所谓养生专家行骗，面对众多影视节目以灯红酒绿作背景而偏离社会主义的核心价值体系时，我们也会对媒体发问，如何把握好吸引眼球与真实性的关系，如何把握好真实性与健康性的关系，媒体的责任是什么。在履行社会责任的过程中，有两条衡量的标准，一条是法律层面的社会责任，一条是道德层面的社会责任。对于法律层面的责任必须遵守，如果一个企业破坏了环境，生产了有毒奶粉，这个企业就谈不上责任，也是无法生存的。这可以归纳为“见利忘法”，在履行法律层面的责任的基础上，企业要主动考虑道德层面的责任，比如我们谈到创新中的责任，这可以归纳为“见利忘险”，这个风险是社会潜在的风险，这个风险会危及他人，当然也会最终危及自己。因此，社会责任最初的目标是利他的，而最终也会利己。在这一点上，从国际领域认知上已取得共识，实践上已逐渐成熟。实施社会责任需要传播，公益项目可营销。因为这样才可以广泛的影响社会使社会更和谐美好，才可以使组织利益与社会利益高度的融合。
公关行业与政府、企业、媒体同处于一产业链，因此也必须积极履行社会责任。同时企业社会责任作为公关领域的实操业务，公关行业还要负担起社会责任的专业化问题，做一个社会责任创新的启动者和专业技术的支持者。这可以说成是企业社会责任的第三条标准-专业层面的社会责任。2006年的诺贝尔和平奖颁给了“乡村银行”的创办人，孟加拉的默罕默德·尤努斯。让微型贷款拥有了全球性的知名度，这是社会责任的创新，这个项目不是传统的捐赠和公益，尤努斯也不是慈善家，她是在借贷给弱势群体的同时，启发他们自力更生，让穷人与富人共有发展经济的权利，建立面对生活的自信和获得人性的尊严。她从最初的27美元起2005年盈利1521万美元，而还贷率高达98.89%。
金融危机让人们感到了社会责任缺失的伤害，危机过后，痛定思痛，政府、企业都在思考CSR问题。公共关系行业的同事们应发挥专业作用。
3、中国公关业的责任
在两年前召开的世界公关大会上，博雅公关的创始人、董事长夏博新先生在谈到企业社会责任和公共关系的定义时说，衡量一个企业是否对社会负责，首先要看能否盈利，对员工及其他利益相关方负责，然后还要看它能否预见到社会的变化，并对变化做出适当的回应。进而，夏博新对企业公关人提出在新时期应当扮演的四个角色：企业的探测器，企业的良知、企业的传播者和企业的监视器。我在这里与各位分享他的观点，是因为赞成并推崇他的见解。因为，首先说公共关系如他所述的四个角色，那我们的职能就不仅仅是传播，我们的作用就不仅是手脚，而是头脑，是良心。公共关系应当承担更多的社会责任，这是指对我们的客户。其次，要作企业的良知，首先要自律。当现代公共关系在中国、在世界快速发展的大好形势下，面对社会上存在的不规范、不专业的公关现象，我们有必要经常回顾起始点，反思那些公关创业者、思想家们的至理名言。比如讲真话，比如公众必须被告知实情。现代公共关系的创始人爱德华伯纳斯在上世纪二十年代出版的经典著作“舆论明鉴”中明确指出：由于公共关系从业者具有影响大众意见的能力，也为他们增加了一种道德责任，这个道德责任，要求他们不单对客户负责，也要为整个社会负责。我想如果丢失了这些基本原则，再有好的传播技术，再有好的传播手段，即使网络平台到了Web3.0、4.0，即使普及了3G，你的企业可能兴盛一时，但一定不能持续发展，我想这就是创新中的责任
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 2010-08-06 ycunrs  |
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